Primul magazin Castorama din Polonia a fost deschis în 1997. Cu toate acestea, istoria mărcii în lume este mult mai lungă. Se pare că, cu aproape 30 de ani mai devreme, în Franța, a fost înființat un depozit de construcții pe scară largă, unde clienții puteau achiziționa multe articole de bricolaj. Astăzi, Castorama se dezvoltă din ce în ce mai dinamic, bucurându-se de feedback-ul bun al clienților. Dar dacă vor să returneze bunurile cumpărate aici?
Dacă intenționați renovarea sau finisarea interioară, utilizați serviciul Căutare contractor disponibil pe site-ul Calculatoare de construcții. După completarea unui formular scurt, veți avea acces la cele mai bune oferte.
Returnarea mărfurilor în Castorama - sfaturi practice
Returnări - cele mai importante informații
Regulamentele magazinului specifică exact ce reguli se aplică la returnarea mărfurilor. Învățăm din aceasta, printre altele, că pot fi returnate oricând. Nu există un număr stabilit de zile pentru returnarea clientului. Cu toate acestea, este important ca starea mărfurilor să fie neschimbată, ceea ce înseamnă că nu pot fi utilizate.
Cu toate acestea, există un grup specific de produse care nu pot fi returnate în magazinele Castorama. Vorbim în principal despre acele bunuri care au fost făcute pentru client la o comandă specială. Este vorba în special despre:
- vopsele rezultate din amestecare
- bucăți de lemn, oglindă și sticlă tăiate la cererea clientului
- tencuială pătată
Plângeri în Castorama și returnarea mărfurilor în Castorama - reguli
Care este procedura de reclamație în magazinele de bricolaj Castorama? Dacă mărfurile prezintă defecte fizice, se aplică o cerere de garanție. Poate fi depus personal la sediul magazinului, prin e-mail sau prin poștă.
Regulamentele subliniază faptul că fiecare reclamație din Castorama este considerată în conformitate cu legea aplicabilă. După primirea reclamației, se creează un protocol de reclamație. Această sarcină trebuie îndeplinită de un angajat al magazinului care obține informațiile necesare de la client.
Merită să ne amintim că, în fiecare etapă a procesului de reclamație, clientul poate afla starea sa, tot ce trebuie să faceți este să contactați departamentul de service al magazinului unde a fost depus. Drept urmare, mulți cumpărători găsesc reclamații în Castorama relativ ușor de gestionat. Dacă intenționați să faceți cumpărături la acest magazin, verificați și articole despre Castorama culese aici.
Returul mărfurilor - informații practice
Este demn de remarcat faptul că pentru bunurile returnate, clientul primește o rambursare a prețului integral aplicabil în ziua cumpărării (nu prețul care este valabil la momentul returnării acestuia la magazin). În plus, magazinul își rezervă angajații să poată verifica dacă produsul este efectiv neutilizat sau dacă a fost purtat sau deteriorat. În acest din urmă caz, bunurile nu pot fi returnate.
Vă rugăm să rețineți că returnarea mărfurilor la Castorama este posibilă numai la prezentarea dovezii originale de cumpărare. Poate fi:
- Chitanță
- TVA
- O factură TVA duplicată
Nu puteți returna produse la acest magazin de bricolaj fără a prezenta unul dintre ele.
Proces de returnare în magazinele Castorama
După cum puteți vedea, întregul proces de returnare a mărfurilor nu este complicat la Castorama, iar regulile sale sunt în general considerate simple. Un mare avantaj din punctul de vedere al cumpărătorilor este limita de zile menționată mai sus pentru returnarea produselor.
Acest lucru se poate face în orice moment după cumpărare, cu condiția să aveți, desigur, dovada originală a achiziției și să nu aveți de-a face cu un articol care nu poate fi returnat.
În ce situații cumpărătorii decid cel mai adesea să inițieze procesul de returnare? Motivațiile lor sunt diferite, uneori se dovedește că produsul pe care l-au cumpărat nu va fi necesar, cu toate acestea, uneori nu se potrivește cu interiorul sau exteriorul casei lor. Este important să nu fie nici folosit, nici deteriorat.
Retururi de mărfuri în magazinele de bricolaj
Returul mărfurilor la OBI - reguli
În magazinele OBI, este posibilă și returnarea mărfurilor. Cum procedează? Este sigur să spunem că condițiile sunt similare cu cele prezentate de Castorama. În acest magazin, clienții au opțiunea de returnare nedeterminată a mărfurilor. Cu toate acestea, el trebuie:
- să fie în stare bună
- fii nefolosit
Cele mai interesante promoții de pe internet - verificați prețurile!
Cu toate acestea, achiziția sa trebuie confirmată prin prezentarea dovezii originale de cumpărare (bon fiscal, factură TVA sau o factură TVA duplicată). Există un grup de produse pentru care nu se aplică returnările, acestea includ:
- Plante vii
- Vânzare bunuri
- Mărfuri tăiate de la contor
- Bucăți unice de panouri și plăci
- Vopsele din mixer
- Mărfuri pregătite la comandă specială
- Articole după data de expirare
Clienții se pot întoarce la orice magazin din lanț, nu trebuie să fie exact locul în care a fost achiziționat produsul.
Retururi la Leroy Merlin - informații practice
Leroy Merlin este un alt magazin de bricolaj care este popular în țara noastră. Este renumit pentru prețurile sale accesibile și disponibilitatea ridicată. Care este procesul de returnare a clientului și care sunt regulile sale?
Și aici a fost posibilă o returnare pe durată nedeterminată a mărfurilor, deci nu este nevoie să țineți cont de termen și să verificați câte zile produsul nu mai poate fi returnat. Opțiunea de a reveni în orice moment este extrem de convenabilă și confortabilă din punctul de vedere al clienților.
Cu toate acestea, lanțul își rezervă dreptul de a refuza acceptarea bunurilor pentru returnare atunci când acestea au fost achiziționate în cantități angro (mai ales în acele cazuri când au fost destinate revânzării ulterioare).
Totuși, ce se întâmplă atunci când bunurile sunt schimbate? Este un proces în doi pași, mai întâi se face returnarea și apoi se vinde noul produs (cu eliberarea unui nou document de cumpărare către cumpărător).
În ceea ce privește rambursarea pentru produsul returnat, acesta se face în aceeași formă în care a avut loc vânzarea. Ce înseamnă asta în practică? În cazul în care cumpărătorul a plătit în numerar, va primi și numerar, iar dacă plata a fost efectuată prin intermediul unui card de plată, va primi o rambursare pe card.
